今年以來，柞水縣聚焦消費者急難愁盼問題，創(chuàng)新構(gòu)建“預(yù)防+監(jiān)管+處置+教育”全鏈條保護機制，切實筑牢消費者權(quán)益“防護網(wǎng)”。

柞水縣成立由分管副縣長任組長的消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立市場監(jiān)管、公安、司法等部門參與的聯(lián)席會議制度，細化六大領(lǐng)域28項重點任務(wù)。建成覆蓋9個鎮(zhèn)（街道）82個村（社區(qū)）的“網(wǎng)格化”維權(quán)站點，配備專兼職維權(quán)員，實現(xiàn)消費糾紛調(diào)解“半小時響應(yīng)圈”。整合12315、12345等投訴平臺數(shù)據(jù)，構(gòu)建“線上智能預(yù)警+線下精準執(zhí)法”監(jiān)管體系。建立消費投訴“紅黃綠”三色預(yù)警機制，對重復(fù)投訴3次以上企業(yè)實行掛牌督辦，截至目前，線上線下接受消費者咨詢1000余人次，受理各類投訴舉報153件，已全部辦結(jié)，滿意率100％。

柞水縣聚焦家電領(lǐng)域，嚴查能效虛標、以舊充新等行為，圍繞電商領(lǐng)域，開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷專項整治，下架違規(guī)商品鏈接，緊盯裝修建材領(lǐng)域，查處假冒品牌衛(wèi)浴案件，強化食品藥品監(jiān)管，完成食品抽檢862批次。推行“接訴即辦”工作法，實行“1小時分流轉(zhuǎn)辦、24小時響應(yīng)處置、3日辦結(jié)反饋”的快速響應(yīng)機制。目前，已出動執(zhí)法人員340余人次，檢查各類經(jīng)營戶923戶次，查辦案件25件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.8萬元。

柞水縣開展“3·15消費教育鄉(xiāng)村行”活動，組織維權(quán)知識講座，發(fā)放《消費維權(quán)手冊》。在景區(qū)、商圈設(shè)立消費教育示范基地，建立消費糾紛人民調(diào)解委員會，選聘專業(yè)調(diào)解員，推動矛盾糾紛多元化解。創(chuàng)新維權(quán)載體，在大型商超設(shè)置“維權(quán)驛站”，提供商品溯源、價格比對等便民服務(wù)。創(chuàng)新“一案三查”制度，在處置投訴時同步檢查經(jīng)營主體資格、商品質(zhì)量等，建立典型案例曝光臺，定期公示侵害消費者權(quán)益“黑榜”企業(yè)，建立消費投訴信息公示制度，通過政務(wù)大廳電子屏實時更新投訴處理進度。